Este trabalho objetiva descrever um relato interventivo realizado com recepcionistas do Sistema Único de Saúde (SUS) do Município de Casa Nova - BA sobre a comunicação e humanização no próprio ato de recepcionar. Participaram dessa intervenção 50 profissionais, entre gestores, recepcionistas e pessoal de apoio. Quanto ao modo de intervenção, foi realizada uma roda de conversa, uma exposição dialogada e o uso de dramatizações. Os profissionais presentes avaliaram a ação interventiva positivamente, apontando sobre o modo como saíram do encontro, a necessidade de participar de outros momentos formativos, destacando a ludicidade e o conteúdo da intervenção, além do desejo de aprimorar a prática. Buscou-se intervir para proporcionar uma comunicação mais humanizada já no primeiro contato com o sistema de saúde, a própria recepção.